Президиум Верховного Суда Российской Федерации утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей

Президиум Верховного Суда Российской Федерации утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей за 2023–2024 годы
Этот документ является важным ориентиром для потребителей, продавцов и судей, разъясняя сложные вопросы применения законодательства о защите прав потребителей. 

1. Отказ от договора, гарантийные обязательства, штрафы продавцам
- продавец должен доказать факт продажи товара по чеку: Верховный Суд подтвердил, что договор был   заключен, если потребитель сохранил чек;
- продавец не может отказаться от договора при продаже предварительно оплаченного товара: потребитель   имеет право на возврат денег за отмененный заказ, если продавец не доказал невозможность поставки;
- потребитель вправе отказаться предоставлять дефектный товар на экспертизу в другой город: Верховный   Суд признал неправомерным требование продавца о передаче товара для экспертизы в другой город;
- при ухудшении здоровья из-за товара причинную связь нужно доказать с разумной степенью достоверности: Суд отметил, что потребитель должен доказать причинную связь между использованием товара и ухудшением здоровья.
2. Гарантийные обязательства застройщика в договоре долевого участия
- застройщик не может предусмотреть сокращенные гарантийные сроки: Верховный Суд подчеркнул, что в договоре долевого участия нельзя установить сокращенные гарантийные сроки.
3. Технически сложный товар
- потребитель может вернуть деньги  за технически сложный товар, если им невозможно пользоваться более 30 дней в любом году гарантийного срока.
4. Машино-место: машино-место не относится к технически сложным товарам, и существенный недостаток не устанавливается.
5. Ограничение неустойки в размере уплаченной цены: применяется только для подряда и оказания услуг, не распространяется на договоры купли-продажи.
6. Штраф по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей нельзя снизить без заявления стороны.
7. Позиции по банковским и страховым услугам: банк несет ответственность за безопасность при дистанционном мошенничестве.
8. Досрочный возврат кредита: банк обязан зачислить деньги на счет клиента при досрочном возврате, даже если их недостаточно.
9. Наследники и Закон о защите прав потребителей: банк обязан перечислить деньги на счет умершего, если наследники подали иск.
10. Страховое возмещение: банк должен обратиться в страховую компанию для получения возмещения.
11. Отказ от страховки: потребитель имеет право вернуть плату за неистекший период страховки при отказе.
12. Комиссии и новые услуги: банк не может увеличивать размеры комиссий без согласия клиента.
13. Согласие на дополнительные услуги: отметка о согласии на дополнительные услуги недействительна.
14. Осмотр и экспертиза автомобиля: страховщик должен организовать осмотр и экспертизу поврежденного автомобиля.
15. Штраф за нарушение договора страхования: штраф не зависит от убытков.
16. Проценты по ст. 395 ГК: потребитель вправе требовать проценты при нарушении страховщиком договора добровольного страхования имущества.

Этот Обзор является важным инструментом для защиты прав потребителей, разъясняя сложные вопросы законодательства и помогая потребителям лучше понимать свои права и обязанности.